Pirkimo sąlygos ir taisyklės

 

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios taisyklės yra neatskiriama pirkimo-pardavimo sutarties tarp UAB „Amber Spruce“ - TOPEN (toliau – Pardavėjas) ir pirkėjo (toliau – Pirkėjas) dalis.
1.2. Prieš atlikdamas užsakymą, Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir su jomis sutinka.

 

2. Prekių pristatymas

2.1. Pristatymo teritorija
Prekės pristatomos visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje (išskyrus Kuršių neriją) ir į visas Europos Sąjungos šalis.

2.2. Pristatymo būdai
Pirkėjas gali pasirinkti vieną iš šių pristatymo būdų:
– pristatymas per kurjerį (Venipak);
– pristatymas į paštomatą: Venipak, DPD, LP Express arba Omniva.

2.3. Pristatymo terminai

• Dauguma prekių yra užsakomos arba gaminamos individualiai pagal Pirkėjo pasirinkimus. Tokios prekės pristatomos per 1–3 savaites nuo užsakymo patvirtinimo, priklausomai nuo gamintojo.
• Jei prekė yra sandėliuojama, ji išsiunčiama per 1–2 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo.
• Pristatymas Lietuvoje užtrunka apie 1–2 darbo dienas.

2.4. Pristatymo kaina
– Užsakymams nuo 30 EUR – pristatymas nemokamas visoje ES.
– Užsakymams iki 30 EUR – pristatymo kaina pateikiama atsiskaitymo metu ir priklauso nuo pasirinkto būdo ir šalies.

2.5. Atsakomybė už siuntinius

• Pirkėjas privalo apžiūrėti siuntinį jo gavimo metu. Pastebėjus išorinius pažeidimus, būtina tai pažymėti kurjeriui ir nedelsiant informuoti Pardavėją el. paštu: info@topen.lt, pridėjus siuntinio ir pažeidimo nuotraukas.
• Pardavėjas neatsako už kurjerio vėlavimus ar kitas kliūtis, atsiradusias ne dėl Pardavėjo kaltės.

 

3. Prekių grąžinimas ir sutarties atsisakymas

3.1. Grąžinimo ir sutarties atsisakymo sąlygos pagal prekių pobūdį:

• Pagal individualų užsakymą užsakytos prekės
  Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) str. 2 d. 3 p., vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties, kai prekės gaminamos arba užsakomos pagal specialius vartotojo nurodymus arba yra aiškiai pritaikytos jo poreikiams.
  Kadangi dauguma mūsų prekių yra užsakomos iš gamintojo tik po konkretaus Pirkėjo užsakymo (modelis, padengimas, spalva, gamintojas ir kt.), šios prekės nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai jos yra nekokybiškos ar yra sugadintos.
  Net jei prekė yra gamintojo standartiniame kataloge, ji laikoma individualiai užsakyta, jei pasirenkami specifiniai parametrai, tokie kaip spalva, padengimas, modelis, kiekis ar gamintojas.
  SVARBU: individualiai užsakomos prekės nėra sandėliuojamos ir negali būti grąžintos, net jei klientas apsigalvoja, nes jos užsakytos tik pagal jo pasirinktus parametrus.
• Sandėliuojamos prekės
  Jei prekė yra sandėliuojama (tai aiškiai nurodoma prie prekės aprašymo), Pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos, apie tai pranešdamas el. paštu: info@topen.lt.
  Ši teisė įtvirtinta CK 6.228(10) str. bei Vartotojų teisių apsaugos įstatyme.

 

3.2. Nekokybiškos prekės

• Jei Pirkėjas gauna nekokybišką ar transportavimo metu pažeistą prekę jis privalo pranešti apie pastebėtą prekės trūkumą per 14 kalendorinių dienų nuo jo pastebėjimo, bet ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo prekės gavimo. Pirkėjas privalo kreiptis el. paštu info@topen.lt ir pateikti:
• trumpą pretenzijos aprašymą;
• prekės ir pakuotės nuotraukas;
• pirkimo dokumento kopiją.
• Pardavėjas įsipareigoja įvertinti situaciją per 5 darbo dienas. Jei pretenzija pagrįsta, prekė keičiama arba grąžinami pinigai.
• Grąžinimas ar keitimas įvykdomas kaip įmanoma greičiau, tačiau ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pretenzijos patvirtinimo ir prekės grąžinimo Pardavėjui tais atvejais, kai sandėlyje yra tinkama pakeičiama prekė.
  Jei tokios prekės sandėlyje nėra ir ji turi būti užsakoma, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir pateikia preliminarų gamybos / pristatymo terminą. Tokiais atvejais keitimo terminas gali priklausyti nuo tiekimo iš gamintojo, ir Pardavėjas neturi galimybės garantuoti tikslaus termino.

 

4. Baigiamosios nuostatos

4.1. Kilus ginčui, jis pirmiausia sprendžiamas derybų keliu. Jei nepavyksta susitarti, vartotojas gali kreiptis į:
– Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt);
– Europos Komisijos ODR platformą: http://ec.europa.eu/odr

4.2. Su asmens duomenų tvarkymo taisyklėmis galima susipažinti mūsų Privatumo politikoje, paskelbtoje svetainėje: https://topen.lt/privatumo-politika

4.3. Šios taisyklės galioja nuo 2025 m. rugsėjo 1 d. Pardavėjas turi teisę jas keisti. Atnaujintos taisyklės skelbiamos svetainėje www.topen.lt.