Užsakymai ir grąžinimai

Pristatymo informacija

TOPEN el. parduotuvėje siūlomos prekės gali būti dviejų tipų: esančios sandėlyje arba užsakomos pagal individualų kliento pasirinkimą. Ši informacija aiškiai pateikiama prie kiekvienos prekės aprašymo – tai leidžia klientui iš karto matyti, ko tikėtis užsakymo metu.

Jei prekė pažymėta kaip „Turime sandėlyje“, tai reiškia, kad ji yra mūsų sandėlyje ir gali būti išsiųsta per 1–2 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo.
Jei prekė yra užsakoma arba gaminama pagal individualų kliento pasirinkimą (pvz., norimos spalvos, modelio, padengimo ar gamintojo), jos gamyba ir pristatymas gali užtrukti nuo 1 iki 3 savaičių, priklausomai nuo tiekėjo gamybos ir logistikos terminų.

Kai tik prekė iškeliauja iš mūsų sandėlio, pristatymas Lietuvoje paprastai trunka 1–2 darbo dienas. Apie siuntos išsiuntimą visada informuojame el. paštu.

Pristatymo būdai

Siekdami užtikrinti greitą ir patogų pristatymą, siūlome keletą pristatymo būdų:

Kurjeriu į jūsų nurodytą adresą (Venipak)
Į paštomatus: Venipak, DPD, LP Express, Omniva

Pristatymas visoje Europos Sąjungoje yra nemokamas, jei užsakymo suma viršija 30 €. Mažesniems užsakymams pristatymo kaina apskaičiuojama atsiskaitant – ji priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo ir šalies.

Prekių grąžinimas

Mums svarbu, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniu, todėl laikomės skaidrių ir aiškių grąžinimo taisyklių, atitinkančių galiojančius vartotojų teisių įstatymus.

Prekės, gaminamos pagal individualų užsakymą

Didžioji dalis mūsų prekių – tai individualūs užsakymai, kurių gamyba ar užsakymas pradedami tik po konkretaus kliento pasirinkimo. Tai gali būti spalva, padengimas, modelis, gamintojas ar kiti techniniai parametrai.

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) str. 2 d. 3 p., tokios prekės negali būti grąžinamos, išskyrus atvejus, kai jos yra brokuotos arba buvo pažeistos transportavimo metu. Net jei prekė yra gamintojo kataloge, ji buvo užsakyta su konkrečiais parametrais, taigi ji laikoma individualiu užsakymu.

Atkreipiame dėmesį: Užsakomos prekės nėra laikomos sandėlyje, todėl negali būti grąžintos vien dėl to, kad persigalvojote ar apsigalvojote dėl pasirinkimo.

Prekės iš sandėlio

Jeigu prekė yra sandėliuojama (tai aiškiai nurodyta prie prekės), ją galima grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo. Apie grąžinimo ketinimą būtina iš anksto pranešti el. paštu: info@topen.lt. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir originalioje pakuotėje.

Sugadintos ar brokuotos prekės

Jei gavote prekę, kuri yra pažeista arba turi gamyklinį broką, kviečiame nedelsti ir per 14 kalendorinių dienų nuo defekto pastebėjimo susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu: info@topen.lt.

Norėdami pateikti pretenziją, nurodykite:

trumpą situacijos aprašymą,
pridėkite prekės ir pakuotės nuotraukas,
taip pat atsiųskite pirkimo dokumento kopiją (pvz., sąskaitą faktūrą).

Mes įsipareigojame per 5 darbo dienas įvertinti situaciją. Jei pretenzija pagrįsta, pasiūlysime jums prekės pakeitimą arba pinigų grąžinimą. Procesas atliekamas kuo greičiau, bet ne vėliau nei per 14 kalendorinių dienų nuo pretenzijos patvirtinimo ir prekės grąžinimo.
Jei tokios pačios prekės šiuo metu nėra sandėlyje, informuosime jus apie numatomą pristatymo laiką.

Turite klausimų?

Mes visada pasiruošę padėti.
Susisiekite su mumis el. paštu:
info@topen.lt